トラブルシューティングのコツ その1 データベースコンサルタントのノウハウちょい見せ

Oracle RDBMSなどのオラクル製品や各種インフラ技術(OS、ストレージ、ネットワーク)といった話題を取り上げます。著者は小田圭二、「門外不出のOracle現場ワザ」、「絵で見てわかるOracleの仕組み」、「絵で見てわかるOS/ストレージ/ネットワーク」などの著作もあります

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トラブルシューティングのコツ その1

火消しとして、数多くのシステムトラブルを見てきました。
新聞に載るようなもの(載ったもの)も多く見てきました。

トラブルにおいてすべての情報が集まるとは限りません。
また、伝言ゲームのように情報が伝えられた結果、正しくない情報に
振り回される現場も多いです。
「XXXがエラーになったかも」 -> 「XXXがエラーになったに違いない」
-> 「XXXがエラーになった。なんとかしろ」という具合です。

トラブル時にパニックになる人たちもいます。
そういう人たちは、やるべきことを忘れてしまったり、
情報を誤認識したり、伝え間違えたりします。

また、事実だけを伝える人ばかりではなく、”感想”や”疑い”なども
伝えてしまいます。きっと言いたいんだと思います。

仮に情報が正しく伝えられていたとしても、
複数の原因と思われる候補が見えることもあります。

では、どのような点を注意してシューティングするのが良いのでしょう?
私はトラブル時の情報の見極めについては、次がポイントだと思っています。
・本来の担当者であり、事実に基づいて言っているか?
・傍証はあるか?
・どれが原因だとすると、他の原因も引き起こすか?


「本来の担当者であり、事実に基づいて言っているか?」
 これは伝言ゲームを防ぐこと、および”感想”や”疑い”を取り除くためです。

「傍証はあるか?」
 照らし合わせることにより、おかしいかどうかが判ります。

「どれが原因だとすると、他の原因も引き起こすか?」
 複数の原因候補が存在することも多くありますが、まったく独立したトラブルがたまたま複数ということはまずありません。何かが何かを起こしたと考えるのが、妥当です。仮にこの推理が外れたとしても、第一の候補を対処したことになるため、トラブルシューティングとしては一歩前進です。

たとえば、システムがスローダウンしたとして、次のような原因候補が見つかったとします。皆さんならどうしますか?

候補1:SQLのレスポンスが悪くなった
候補2:OSのページング回数が大きく増えた

こういうときに、SQLのレスポンスが悪くなったからといって、
ページング(メモリ要求に関係します)が増えるわけないよな。
でも、ページングが増えるとOS上の処理が遅くなるから、その
結果、SQLが遅くなることはアーキテクチャ上ありえるよな。と
考えます。


システムトラブルシューティングのコツは数多くあるので、
何回か続けて書いてみようと思います。
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[ 2008/08/01 22:48 ] DBA | TB(1) | CM(0)
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日本オラクルのコンサルタントとして、主に大規模ミッション クリティカル システムを担当されていて、翔泳社 月刊DBマガジンの連載や書籍などでも有名な小田圭二さんが、ブログを始めました。要チェックですね。 データベースコンサルタントのノウハウちょい見せ http://od
[2008/08/04 04:55] S/N Ratio (by SATO Naoki)
プロフィール

Author:odakeiji
小田圭二 日本オラクルのテクノロジーソリューションコンサルティング統括本部においてデータベースのコンサルタントをしている。今までのキャリアでは、社内教育部隊で、データベースやOS、ネットワークを教える経験を5年ほど積んだり、コンサル部門で主にDB(インフラ含む)のコンサルを10年程度経験した。また、コンサルタントとして、主に大規模ミッションクリティカルシステムを担当。社内では”火消し”とも呼ばれ、システムトラブルの火消しをいくつも担当していたこともある。
ポリシーは、「OracleもOS上で動くアプリケーションにすぎない。だから、OS、ストレージ、ネットワークを学ぶべき。アーキテクチャから考えろ」。
スキル面の興味は、アーキテクチャ、DBA、インフラ技術、教育、コンサル手法など。
本ブログのポリシーは「週に1回、DBAやインフラ担当者の役に立つ記事を書きたい」です(守れるだけ、守りたい・・・・)
なお、本ブログにおいて示されている見解は、私自身の見解であって、オラクルの見解を必ずしも反映したものではありません。ご了承ください。

私の主な著書の紹介です。もしよかったら、お役立てください。他にもオライリーなどがあります

●「絵で見てわかるOS/ストレージ/ネットワーク データベースはこう使っている」小田圭二 著
私のポリシーである”DBMSもOSの動くアプリケーションに過ぎない”に基づいて、OSとDBMSの関係、ストレージとDBMSの関係、ネットワークとDBMSの関係、を解説した珍しい書籍です。DBを学んでひと段落したら、DB使いもインフラ全体を意識しなければなりませんが、そのような人にお勧めです。企業ユーザー向けのIT本としては、2008年度翔泳社No1だとか(最後は出版社談)。

●「絵で見てわかるOracleの仕組み」 小田圭二 著
教育に携わる者としての私の思い「丸暗記するな。アーキテクチャを知るべき。絵で説明すべき」を具体化した、Oracleの入門書です。Oracle初心者向きですが、Oracleの基礎となる部分の動きを解説しているため、バージョンに依存せずに何年先でも使えます。逆に、本書の内容を理解せずに、ひたすら丸暗記すると応用力が身につきません。この本を読むだけで何かできるようになるわけではありませんが、アーキテクチャを身につけて、本当の技術力を身につける第一歩として欲しいと思っています。

●「44のアンチパターンに学ぶDBシステム」 小田圭二 著
本書は、企業のDBシステムの設計/構築から運用管理、プロジェクト管理までの各フェーズにおけるトラブル(失敗)事例について、アンチパターン(べからず集)とその回避策/防止策として解説するものです。チェックリストとして使っていただいても構いません。分かっていてもアンチパターンは避けられないことも多いものです(政治とか)。そういう方には、同じ仲間は多いのだなと再認識していただくための一服の清涼剤としていただければと思います。

●「門外不出のOracle現場ワザ」 小田圭二 他 著
一番最初に出た本です。結構とがった内容を扱っています。
・パフォーマンス分析の考え方(私の担当)
・性能テストや障害テストの仕方、設計の注意点(主に私が執筆)
・コストベースオプティマイザ(10gベース)のアーキテクチャ
・コネクションプーリング
最新のOracleの内容は含んでいませんが、今でも性能の考え方やオプティマイザの考え方は使えるはずです。オプティマイザをここまで解説している本を私は知りません。

●「続・門外不出のOracle現場ワザ」 小田圭二 他 著
「続」の名前の通り、次に出た本です。ちょっと尖り過ぎたかもしれません^^; でも本当に使う内容を選んだつもりです。一流になりたい・他の人と差をつけたい人にお勧めでしょうか。
・性能の良いSQLの書き方
・文字化けの仕組み
・障害(特に性能やハング)の分析・対応方法(私が執筆)
・障害をリアルタイムに分析・対処する方法(私が執筆)
・オプティマイザの使い方ノウハウ
・アップグレードのノウハウ

●「データベース」小田圭二 他 著
私にしては堅い本です。なんせ、共同執筆者が大御所の國友義久先生です。階層型DBMS、ネットワーク型DBMS、リレーショナル型DBMS、XMLDBMS、OO(オブジェクト指向)DBMS、DBMSの持つ機能、DBMSのセキュリティ、データベースの著作権、監査、モデリング、正規化といった内容を網羅しており、深い記述は無いものの、DB技術全体を抑えるのに向いている一冊です。ある程度技術力がついたエンジニアの方が、DB全体を振り返りたい(勉強したい)というときの最初の1冊としてお勧めです。



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